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您當前的位置 : 中國張掖網 >> 2018專題 >> 2019全國百家網絡媒體記者重慶行 提速降費惠民生 提升用戶感知重慶電信在行動 來源:    0 人參與互動 2019年05月15日 16:34

  近年來,兩會期間的政府工作報告頻頻提及運營商要做好提速降費工作。十多年來,互聯網逐漸從“奢侈品”轉變成每個人工作生活的必須品,推動提速降費工作也就逐漸成為讓百姓享實惠的民生大事。重慶電信近幾年積極貫徹落實國家大政相關部署,先后大力推動全網通手機使用;取消通話漫游費用、取消流量漫游費用,做好網絡基礎設施建設,提升網絡服務質量。

承諾:服務為企業生存之本

  作為服務業企業,重慶電信長期以來高度重視客戶服務工作,堅持將服務視作為企業的生存之本和企業發展的生命線。并將此作為企業文化的一部分,融匯進各項工作中去。

  據了解,重慶電信一貫將服務提升,置于企業戰略的高度,在服務效率、服務感知、服務價值等方面下功夫,形成服務差異化的競爭優勢,達到打造核心競爭力、打造品牌、打造口碑的總體目標。

  早在2017年,“5.17”國際電信日期間,重慶電信就正式向重慶市民推出以客戶感知為核心的“快+”服務品牌,向客戶鄭重做出“當日裝、當日修、慢必賠”、“好寬帶、高速率、慢必賠”等“五項服務承諾”。這背后展示的不僅是重慶電信服務至上的理念,更是企業期望帶動行業整體服務水平上升的決心。2018年,重慶電信開展了“比技能、賽業績、爭一流”客服專業的競賽活動,評選出50名優秀個人和8個重點服務領域先進分公司。此外,全公司堅持每個月在39個分公司持續開展總經理接待日活動,目前已經開展約400場次,接待用戶并解決問題超千人次。

  在重慶,如今很多市民都會第一時間認出那頂帶有電信LOGO的藍色鴨舌帽,那是屬于電信“藍光俠”的標志。“藍光俠”是重慶電信近年來傾心打造的動漫人物,他是幫用戶排憂解難的運維小哥,也是龐大網絡系統背后的守護神,同樣是沖鋒在通信搶險一線的施工隊員。“藍光俠”的形象改變了過去電信作為傳統企業的呆板形象,鮮明歡快的畫風讓用戶對重慶電信的產品和服務認知都有極大提升,這是重慶電信面向年輕化用戶群體邁出的一大步。

落實:提網速降資費惠民生

  流量超標、手機漫游話費貴、寬帶月租高……互聯網時代的早期,高昂的網絡資費讓很多網民困擾。近年來,隨著國家網絡強國戰略的實施,重慶電信積極響應號召,全方位深入開展提速降費工作,通過多種舉措扎實推進“提速降費、信息惠民”,讓通信資費進一步下降,讓便宜又便捷的網絡惠及更多民眾。

  通信基礎設施完備是降低網絡資費的前提,資費才能降下來。重慶電信先后主導“光進銅退”網絡迭代升級工作,建成“全光網重慶”,推動千兆精品網絡面世……主城區4G網絡覆蓋率99%,區縣城區覆蓋率98%以上,鄉鎮覆蓋比例100%,行政村覆蓋比例99.9%。

  在加快基礎設施建設和光網、4G網覆蓋的同時,提速降費工作也在有條不紊的展開,政企客戶隨選專線開通、物聯網專屬流量優惠等措施陸續推行。

  據2017年統計數據,重慶市寬帶單位價格較16年底1.04元/M下降了40.38%;平均流量單價較16年底0.039元/M下降了74.36%;互聯網專線平均單價較16年底6.05萬元/G下降了35.54%,4G用戶數已達494.54萬,20M及以上寬帶用戶占比更是達到91.43%,越來越多的重慶市民正在享受著提速降費帶來的紅利。

  2015年10月1日,用戶數據流量每月不再清零。

  2016年至2017年,多項提速不提費升級改造方案出爐;

  2017年9月1日,國內通話長途及漫游費用全面取消;

  2018年7月1日,流量漫游費用全面取消;

  2019年兩會期間,政府工作報告提出:“今年中小企業寬帶平均資費再降低15%,移動網絡流量平均資費再降低20%以上,在全國實行‘攜號轉網’,規范套餐設置,使降費實實在在、消費者明明白白。”中國電信迅速響應,提速降費,還在繼續……

  重慶電信深入開展一系列惠及民生,提升服務工作,走的是一條技術創新為驅動,惠及全民的發展之路。也是一條以“為人民服務”為核心,落實黨和國家路線政策的服務之路。作為地方信息化建設的中堅力量,重慶電信責無旁貸地肩負起了地方信息化建設發展的重任,正在通過網絡智能化、運營智慧化等新思路,讓信息化成果惠及全城,共筑起三千多萬重慶人民的美好生活。

 

 

編輯: 張玉茹

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